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来源:四川在线 记者:张莹 杨孟双 宁蕖 责编:顿珠曲珍 发布时间:02-28

游客退订酒店被骂 康定市文广旅局:将强化民宿从业者服务意识

甘孜观察 张莹 杨孟双 四川在线记者 宁蕖

近日,有网友在短视频平台投诉称,甘孜藏族自治州康定市一酒店在处理退订订单时态度恶劣,辱骂顾客,引发社会关注。

2月26日,甘孜州文旅局长刘洪回应此事称,关注到该事件后,相关部门已第一时间介入:“我们的酒店、饭店一定要诚信经营,净化我们甘孜的市场,做好我们甘孜自己应该做好的事。如果谁砸了我们甘孜旅游的锅,我一定砸了你的饭碗。”

同日,康定文旅发视频回应称,经多方调查取证,现作出如下处理结果:1、查封该酒店并责令停业整顿;2、向当事人及广大网友公开道歉;3、向当事人退款并协商赔偿。

事件目前进展如何?四川在线记者进行了现场走访。

民宿老板:因平台分销 未及时收到退单信息

2月27日,在涉事酒店外,四川在线记者看到,酒店门口被贴上了封条,该酒店负责人描述,当事博主“龙飞”于2月21日在美团平台订了四个房间,21日晚,酒店方收到了其中三个房间的退订信息,但由于美团将其中一间分销给了其他平台,酒店方未能及时收到退订信息。

“22日中午,美团给我们打电话,我们才知道还有一间没退。”随后,在协商退房的过程中,酒店方与消费者发生了不愉快。

上述说法得到了康定市文广旅局的确认。

对于此前在线上平台辱骂顾客的行为,该酒店负责人表示,已经深刻认识到错误,将改正服务态度。

2月27日,涉事酒店外已经贴上封条。(张莹 摄)

当事人:已收到全额退款

四川在线记者随后联系了当事博主“龙飞”。该博主表示,在相关部门的协调下,酒店方已经道歉,并且收到了全额退款。对于发布视频的原因,“龙飞”称,初衷是为了让大家避坑,没想到甘孜文旅的反应速度很快,态度也很坚决,“我本来想把视频删除了,但是文旅局的(工作人员)告诉我不用删,留着对其他商家也是个警示。”

康定市文广旅局:将强化民宿从业者服务意识

针对此事,康定市文广旅局表示:接下来,将进一步整治康定文旅市场,给民宿酒店从业者进行培训,强化其服务意识,也将定期不定期地抽查民宿酒店服务水平,提升康定文旅市场形象。


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