“我们是政策的宣传员、社情民意的联络员、矛盾纠纷的调解员、社区信息采集员，了解社情民意，热情为百姓服务。”理县杂谷脑镇、甘堡乡今年率先启动“网格化”管理模式，24位“网格员”正式“上岗”以来，他们成为了群众反映诉求的最便捷通道，更成为了搭建在群众与政府之间的连心桥。
“官”小事多责任大
杂谷脑镇是理县县城所在地，有4个社区8个村，按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、任务相当、便于管理”的要求，4个社区被划分成10个网格，8个村部分被划分成8个网格，甘堡乡则以村为单元划分成6个网格。24个网格都有1个网格员。
“工作量比起之前增加了，但是习惯了，根本闲不下来。我也不为图钱，只为乡里乡亲多做点实事好事。”今年58岁的王俊德，原为杂谷脑镇芙蓉社区的支部书记，如今他多了一个头衔：芙蓉社区（5网格）网格员。
自从当上“网格员”后，他感觉网格内的一草一木都与自己息息相关，每天都会带着民情日志，到他的“一亩三分地”内走访，走家串户了解社情民意。
对于王俊德的“兼职”，家人起初不理解，担心他身体吃不消。后来在他的感染下，家人也成了志愿者，哪家需要帮助他们都是有求必应。
据悉，想当“网格员”并不简单，10名城镇社区“网格员”除4名为社区书记兼职外，其余20名网格员从公益性岗位、村三职干部中挑选工作责任心强、有人缘、有协调处事能力的优秀者兼任，经培训，方能上岗。“网格员”的工作还要接受服务管理中心的考核和群众的评议，综合结果不合格者一律解聘。
为了让网格管理“全覆盖”，每个网格员必须每天到责任区巡视，对困难群众、独居老人、残疾家庭必须上门寻访，而网格内有突发事件、邻里间出现矛盾时，网格员必须第一时间到场进行调处。网格员还要了解各项民生业务办理条件、流程，以便帮助居民做好低保、救助、就业和计生等各项社区服务。
五个“法宝”不离手
一个工作包、一本工作手册、一本工作日记、一张便民服务卡、一部手持终端机，就是24个网格员的必备“家当”。
杨崇发是10号网格的网格员。当他走到国道317线利景源KTV附近路段时，发现有一处井盖破损，安全隐患极大。于是他用手机拍摄了破损井盖照片，并在工作手册上记录着。
“这是一部装有‘四川省网格化服务管理系统’的智能手机，我把照片、信息收集后，通过系统传到城关社区网格化服务管理站，由管理站传到杂谷脑镇网格化服务管理中心，经中心上报至由县监管中心，监管中心审核后按照责任划分，分派给责任部门，由责任部门安排专人落实，最迟中午就能得到解决。”看出了记者的疑问，杨崇发详细解释着工作原理。
果然，等到下午记者再从该路段经过时，破损处已换上了崭新的井盖。
走街串巷，把居民们的诉求一一记录在日记上，再由社区工作人员统一录入到社区平台上，对征集到的社情民意全面梳理，按照问题属性、难易程度等建立工作台账……这是网格员每天的必修课。
而这些“民情台账”上，分门别类地登记了各种“家长里短”：小到张家下水道堵塞，大到居民希望医疗进社区服务等方面。同时还详细记载了办理情况、办理程度和群众反馈等信息。
看似不起眼的五个“法宝”，却承载起了一份温情，一份和谐。
小网格服务大民生
营盘社区有位80岁的老人宋昌义，长期瘫痪卧床，行动不便。而她的大儿子早年因肝癌死去，老伴也在前段时间查出来患有肝癌，在外打工的小儿子从2013年便留在家中照顾二老，生活拮据。
网格员唐吉勇在入户走访中，了解到这个情况后，将情况向所属的营盘社区网格化管理服务站反映，服务站上报杂谷脑镇网格化服务管理中心，并按照政策要求，协助老人准备相关手续、材料等。不过两日，唐吉勇拿着从残联为宋昌义老人申请来的轮椅，送到老人家中。
“我们正在为你小儿子申请低保，缓解生活压力。”唐吉勇还推着老人在街上走了一圈，老人泪湿了眼眶。
“在每个网格的居民院落、显眼处都公布有网格员的照片、姓名、联系电话和网格区域。”唐吉勇告诉记者，网格员还将印有姓名和电话、网格区域的“网格员便民服务卡”发到每户居民家中，居民对社区管理有什么意见和需求，都可以直接找网格员商量。
“以前办事有时候连找哪个部门都不晓得，还要托关系、找熟人，现在网格员都是上门服务，找他一个就行了，办事方便多了，而且不满意还可以投诉。”营盘社区居民宋小清说。
负责网格化服务管理牵头工作的县委综治办主任王艳表示，网格员能够全面、准确采集基础信息，有针对性地处理问题，真正做到第一时间知悉社情民意、第一时间办理民生事项、第一时间回应群众诉求、第一时间反馈问题，使服务的指向性更加精准。
网格员们纷纷感慨干这个“不起眼”的工作才几个月，却深深地感到作为网格员，走在距离服务群众最近的地方，尽管日常事务繁杂而琐碎，但在群众看来他们干的却都是“天大的小事”，让他们觉得从事这个工作很有价值感，并表示愿意坚持干下去，让小网格充分发挥服务群众，促进社会和谐发展的大作用。
