今年以来，甘孜县以“万件小事暖民心”为主题，以信息化建设为支撑,实现一网联动,形成了具有特色的基层社会治理信息平台运行模式,截至目前，为群众办事9233件，达到“认识人人，服务人人，人人需要，人人喜欢”的工作目标。
该县成立网格化服务管理监管中心，健全了20余项工作制度，将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天主动、定量和信息化的“痕迹”管理。遍布全县的 235 个网格，将“民心”网在了一起，235名专兼职网格员精细化服务，把工作做到群众心里。全县网格化服务管理平台累计采录户籍、流动人口、出租房等信息超过15万余条，实现了情况清、底数明，网格员专注于管理服务，专注于履行网格职能，使社会管理服务的触角延伸到社会末梢，嗅觉更灵敏，反应更快捷，服务更直接，“人在格中走，事在格中办”，对百姓实现了便民化的管理和零距离的服务。
笔者了解到，该县实行网格化管理以来，有70%左右的矛盾是网格员通过深入基层、深入群众排查收集的，另有一部分矛盾是群众通过电话、短信、微信群向网格直接反映，仅有不到十分之一的矛盾是群众上门反映的。今年，全县共受理各种矛盾纠纷 321件，调处305件，化解率达96%。
“关口前移、上下联动、信息化支撑，是甘孜县有效化解矛盾纠纷的三大‘法宝’。”该县政法委书记杨文武在接受笔者采访时表示，依托网格化管理模式，畅通社会矛盾的信息收集、报送渠道，实行部门联动协作机制，整合综治、司法、民政等部门，构建人民调解、行政调解、司法调解、法院诉前调停“四调合一”的大调解工作机制，实现了部门对基层力量的优化组合以及矛盾化解的联动高效。同时，利用信息管理平台受理、办理、转办、回复、监督的便捷作用，由系统实时录入群众反映的热点难点问题，在第一时间交办到第一责任单位、责任人，解决以往社会矛盾分级逐级报送、处置流程复杂、效能低下等不足，促进矛盾化解提速增效。有事找网格，琐事不出网格、小事不出村社(社区)、大事不出乡镇，这样就真正打通了联系群众的“最后一公里”。
