游客通过微信平台预订景区门票。
游客中心自动售取票机。
“触”手可及
旅游服务的“智慧”
当11月15日结束雅家情海的行程时，40余名游客已经忍不住在手机上搜寻第二日的目的地。当日，这批通过“海螺沟旅游微信公众号”购票的游客们首次体验到了“智慧伴游”的乐趣。
“不用下载什么app，一键关注微信公众号便能实现购票、订房、甚至泡温泉都能提前预定，确实非常方便”。
“这个微信中的语音导览功能让我很感兴趣，戴上耳机到了对应景点点击一下就可以听到导游解说，这让我们完全可以实现自助游”。
“在四川走了很多景点，感觉海螺沟景区在‘智能化’方面确实做得十分到位！”
游客们用一片褒奖溢美之词，表示出对此次旅游体验的满意程度，而接下来的旅程中还有令他们意想不到的惊喜。
“海螺沟旅游”是由海螺沟景区管理局打造的官方旅游平台，是一个全方位的旅游信息展示与服务平台。平台内容涵盖海螺沟景区及周边旅游资源，不仅可以为游客提供购票、景点导览、天气预报等服务，还融合了酒店预约、餐馆预订、在线购物、出行服务等行业服务。而在该微信平台中嵌入的3G综合服务网站，甚至还有VR720度全景可触控景点展示。
“它很小，将整个海螺沟景区的吃、住、行、游、购、娱都装进你的手机里；它很大，全州首个功能齐全的官方旅游平台，是基于微信云技术打造的智慧旅游平台；它很酷，几乎收录海螺沟及周边景区、旅游活动、特色服务等。而且还正在开发服务预约、活动报名、问卷调查、寻求帮助等拓展功能……”谈起“海螺沟旅游”微信平台的成功打造，海螺沟景区管理局信息中心副主任曹龙武有了精准概括。
作为全州首个景区官方专业旅游微信平台，“海螺沟旅游”的上线并非偶然，而是海螺沟景区加快全域旅游发展进程、践行“互联网+”战略，加快旅游行业与信息化深度融合，提升景区旅游“智慧化”水平的重要一笔。
这个已实现主要景点免费wifi全覆盖的景区，目前除了主推的手机端智慧旅游平台之外，还建成电子商务网站、门户网站和景区英文网站，一个集网络购票、语音视频导览、互动评价多功能为一体的“智慧化”多终端的综合旅游服务平台初步形成。
“我们希望通过统一的公共电商线上服务平台和线下识读终端，打通线上到线下的闭环，达到方便游客、服务旅游经营户、整合旅游资源、分销全域旅游产品的目标。”海螺沟景区管理局政治部主任龚自毅介绍说。
多“眼”监测
旅游管理的“智慧”
11月16日清晨，海螺沟景区核心景点四号营地浓雾遮盖，冰川彷佛深藏进了一片苍茫之中，来自重庆的资深“摄友”刘先生通过景区游客中心大屏看到天气状况后，当即决定次日再“进山”拍摄照片。
“这个视频直播方式呈现景区实时动态非常好，对于我们摄影爱好者更是最直接的提示。我走过许多地方，全国能做到这项服务的景区还头一回见！”虽然没能拍摄到美景，但刘先生却对景区这个设备产生了强烈兴趣。
而在新建成的游客中心大厅中，可联网查阅景区门户网站的两台触摸屏已经安放完成，另一侧的大屏幕则正向游客推送景区天气预报、空气质量、停车场信息、监控画面、实时进沟人数、最大承载量等基础信息。
其实这正是海螺沟景区为提高旅游管理效率和信息化应用水平，不断改善旅游服务奠定数据基础，从而建设的综合服务管控服务平台。
那么这样的平台在景区管理工作中究竟能起多大作用呢？
“景区从去年开始进行平台建设，在硬件上目前已在76个点位安装高清监控，涵盖景区内所有重要景点和磨西镇人群密集处以及新游客中心、游客上车点，基本实现重要点位全覆盖。” 对于记者提出的问题，曹龙武做出详细说明“而这些监控所收集影像在经过分析处理后，将同步在景区政务网、门户网、微信公众平台和贡嘎广场、游客中心、四号营地、干河坝等处的大屏幕上实时发布，其中还包括景区旅游咨询、失物招领、景区宣传、道路交通等资讯。”
作为全州首个监控点位布局完整，数据分析收集完善，提供信息咨询完备的综合服务平台，这套系统对提高景区管理者的管理效率也同样成效显著。
“有了这套系统，我们可在指挥中心对景区全面进行实时监控，管理方式也由事后管理转变为事前、事中管理。而诸如游客迷路、突发身体不适等情况也能得到更及时的处理，毫不夸张的说任何人在景区内扔一个烟头，我们都能立即调出视频进行确认。智慧景区的便捷之处正是体现于此。”从龚自毅自信的眼神中，不难判断出景区工作人员在使用这套系统时已经得心应手。
“我们希望通过互联网技术改善海螺沟景区管理服务人员的思维，增加各景区景点的信息化水平。景区的信息化建设，不是简单的高精尖项目的堆砌，这样容易导致大投入低回报。”龚自毅介绍说，每个景区都有不一样的发展方向，只有通过量身定制，采取多元化方式，从景区最迫切的问题入手，才能让景区的信息化有一个坚实的基础。而这个智能化的“综合服务平台”，从管理服务上已经树立起了行业标杆。记者了解到，目前已有多家景区主动和海螺沟景区对接，希望学习借鉴有效提升景区的智能化的经验。
数据“说”话
旅游营销的“智慧”
“冬天的海螺沟太美，以至于很多人来过这里以后，从此再也看不上别处的雪景。”11月16日，一篇名为《听说成都已被十面“霾”伏，是时候该海螺沟放大招了！》的微信图文在网络上迅速传播，两天吸引近万话题阅读量，海螺沟景区借势“智慧营销”再次大获成功。
互联网时代，产品更新换代、日新月异，“酒香不怕巷子深”的理念显然已经跟不上节奏，再好的产品也需要营销推广。从传统市场营销到网络营销，不仅仅是媒体在更新换代，重要的是营销效果有数据“说”话，为营销精准化提供从感性到理性的数据依据。
“有了大数据，可以准确预知客流趋向，进而采取相应的措施疏导客流；有了大数据，可以知道游客喜欢什么样的旅游产品，进而开发建设适销对路的旅游产品；有了大数据，还可以知道游客需要什么样的公共服务，进而改进旅游公共服务……”在和一位景区信息中心工作人员的谈话中，记者明显感受到“大数据”的理念在海螺沟已经深入人心。
而据曹龙武介绍，目前景区正在建设的客源地统计系统包括卡口监控、运营商统计、网络票务统计、身份证录入统计等多个方面。建成后将有效采集到游客来源地、游玩景点、逗留时间、回头客等个体信息，经过分析形成有效的市场营销数据，为有效决策提供数据支持。
而在下一步，海螺沟景区还将建成地质灾害、森林火警预警系统、网络舆情监控系统和温度、湿度、空气质量、风向监测系统，通过这些系统综合分析得出的“大数据”，将与已有的其他类型大数据形成互补，为景区营销、公安、交通、产业规划、景区公共服务等体系形成信息共享和协作联动，保障旅游安全，实现智能化服务。而游客也将从景区提供的智慧化服务中，在自主选择出最佳出行时间的同时享受到个性化的旅游体验。
记者手记：古时人们远行，眼目勾勒地图，脚步丈量距离，世界止于眼前。过去我们旅行，有了网络，有了地图，世界变得宽广，但仍需要细查攻略，计划行程，还要面对旅行中各种意外的突发状况，常常让人措手不及，倍感受限。一场说走就走、随心所欲的旅行显得如此遥远却令人向往。随着移动互联网的发展和智能移动终端的普及，“智慧旅游”的概念顺势而生。2015年海螺沟景区启动国家5A级旅游景区创建工作，同年启动智慧景区建设。能够在短短一年间，景区便初步实现可视化管理和智能化运营，通过互联网技术能让环境、社会、经济三方面处于更加和谐的状态，海螺沟建设管理者的“智慧”展现无遗。在未来，相信全州首个智慧景区能够为游客带来“用指尖上的距离，丈量万年冰川厚度”的旅游快感，同时在有效保护生态环境，为游客提供优质服务，创造更大社会价值中给大家更多的启示。
智慧旅游，作为旅游产业发展的一种新模式和新形态，越来越受到人们的青睐。著名作家余秋雨曾在《行者无疆》中写道：“旅游让人和自然更亲密地贴近，让个体在辽阔的天地中更愉悦地舒展……”今天，来到海螺沟景区，便能真切的体会到这样的感受。（■甘孜日报记者 肖宵 文/图）
